TuReputación Legal
Versión: 1.0
Última actualización: 1 de noviembre de 2026
Jurisdicción: España / Unión Europea (RGPD)

Condiciones Generales del Servicio (Términos de Uso) de TuReputación

Versión: 1.0

Fecha de última actualización: 1 de noviembre de 2026

Ámbito de aplicación: Servicios accesibles en https://tureputacion.net y APIs asociadas

Índice de Contenidos

  1. Identificación del Prestador y Objeto del Contrato
  2. Procedimiento de Alta, Registro y Aprobación de Cuentas
  3. Planes de Suscripción, Precios y Condiciones de Facturación
  4. Política de Uso Aceptable y Prohibiciones
  5. Integración con Plataformas de Terceros (Google, Meta, etc.)
  6. Condiciones de Uso de la Inteligencia Artificial (IA)
  7. Condiciones Particulares del Plan Gestionado
  8. Propiedad Intelectual e Industrial y Licencias
  9. Protección de Datos y Anexo de Encargo de Tratamiento (art. 28 RGPD)
  10. Disponibilidad del Servicio, Mantenimiento y Soporte Técnico
  11. Exclusión de Garantías de Resultados
  12. Régimen de Responsabilidad y Limitaciones
  13. Seguridad Compartida y Custodia de Credenciales
  14. Duración, Cancelación, Suspensión y Terminación
  15. Modificaciones Contractuales, Fuerza Mayor y Nulidad Parcial
  16. Ley Aplicable y Fuero Jurisdiccional
  17. Contacto

1. Identificación del Prestador y Objeto del Contrato

El presente contrato regula la prestación de servicios de software como servicio (SaaS) de gestión y monitorización de reputación online comercial ofrecido bajo la marca TuReputación (en adelante, "la Plataforma"), accesible en https://tureputacion.net.

La contratación de los servicios de TuReputación se realiza mediante adhesión electrónica. El usuario o entidad contratante (en adelante, "el Cliente") declara ser mayor de edad, ostentar la capacidad jurídica suficiente para obligarse y actuar con facultades bastantes en nombre del establecimiento o negocio que da de alta.

2. Procedimiento de Alta, Registro y Aprobación de Cuentas

  1. Veracidad de la información: El Cliente se compromete a facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada durante el proceso de registro respecto de sí mismo y del establecimiento comercial cuya reputación gestiona.
  2. Revisión y Aprobación Manual: TuReputación opera un modelo de control de calidad y seguridad para prevenir el fraude y la suplantación de identidad. El envío del formulario de registro no confiere la activación automática inmediata. Toda solicitud queda sujeta a la revisión y aprobación discrecional por parte del equipo de administración de TuReputación, que se reserva el derecho de rechazar altas que no cumplan los criterios operativos o éticos de la plataforma.
  3. Periodo de Prueba Gratuito (Trial de 14 días):

3. Planes de Suscripción, Precios y Condiciones de Facturación

  1. Estructura de Planes: Los planes vigentes y sus tarifas base (más el IVA aplicable al tipo general en España del 21% o el impuesto correspondiente según la jurisdicción fiscal del comprador) son los siguientes:
  1. Límites operativos del plan: Los límites de cada plan (número de locales, plataformas conectadas, plantillas y consumo diario/mensual de peticiones) son los fijados en la plataforma y en las especificaciones del servicio. TuReputación puede actualizar dichos límites para nuevos periodos con un preaviso mínimo de treinta (30) días.
  2. Ciclo de facturación y cobro: Las cuotas se facturan por adelantado de forma mensual o anual según la periodicidad elegida. Los cobros se tramitan a través de pasarela de pago bancario autorizada (Stripe).
  3. Impago y suspensión: En caso de que el cobro no pueda ser procesado a su vencimiento, el Cliente dispondrá de un plazo de cortesía de siete (7) días naturales para actualizar su medio de pago. Transcurrido dicho plazo sin subsanación, la cuenta pasará a estado suspendido por impago, interrumpiéndose la sincronización automática de reseñas y el acceso al panel.

4. Política de Uso Aceptable y Prohibiciones

El Cliente se compromete a hacer un uso diligente y lícito de la plataforma. Queda terminantemente prohibido:

  1. Manipulación y reseñas fraudulentas: Utilizar la plataforma para generar, incentivar, comprar, encargar o publicar opiniones o calificaciones falsas, engañosas o no basadas en experiencias de consumo auténticas, en contravención del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y las directrices de las plataformas externas.
  2. Suplantación de identidad: Conectar perfiles o fichas de negocios sobre los que el Cliente no ostente la propiedad legítima, autorización escrita o representación legal debidamente acreditada.
  3. Acoso y conductas lesivas: Utilizar el canal de respuesta para insultar, acosar, amenazar, discriminar, difamar o vulnerar el derecho al honor o a la intimidad de los autores de las reseñas o de terceros.
  4. Uso indebido de la IA: Emplear los módulos de inteligencia artificial de TuReputación como asistente de chat de propósito general no relacionado con la reputación comercial, o con la finalidad de extraer datos masivos (scraping inverso), vulnerar barreras de seguridad (jailbreak) o generar contenido ilícito.
  5. Ingeniería inversa: Descompilar, copiar, reproducir o crear obras derivadas del software de TuReputación sin autorización expresa.

El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones faculta a TuReputación a resolver inmediatamente el contrato y cancelar la cuenta sin derecho a indemnización ni reembolso alguno.

5. Integración con Plataformas de Terceros (Google, Meta, etc.)

  1. Dependencia tecnológica de terceros: La prestación de los servicios de sincronización y publicación de TuReputación depende esencialmente de la disponibilidad, estabilidad y políticas de las interfaces de programación (APIs) y plataformas externas operadas por terceros independientes (Google Cloud, Google Business Profile, Meta Platforms, TripAdvisor, Yelp, TheFork, etc.).
  2. Inexistencia de garantía sobre plataformas ajenas: TuReputación NO garantiza la continuidad ininterrumpida, el funcionamiento idéntico ni la permanencia indefinida de las funciones que dependan de plataformas externas. Si una plataforma de terceros decide modificar sus condiciones de API, restringir permisos, imponer costes sobrevenidos (como las tarifas comerciales de Yelp Fusion API), suspender temporalmente el acceso o cesar un endpoint, TuReputación adaptará el servicio de la forma más diligente posible, sin que ello constituya un incumplimiento imputable a TuReputación.
  3. Condiciones específicas por plataforma:
  1. Cumplimiento de términos de las plataformas: El Cliente se compromete a conocer y cumplir escrupulosamente los términos de servicio y políticas comunitarias de cada plataforma externa conectada.

6. Condiciones de Uso de la Inteligencia Artificial (IA)

En aplicación del artículo 50 del Reglamento Europeo de IA (UE 2024/1689):

  1. Herramienta de asistencia y niveles de autonomía configurables: Los módulos de IA generativa (Google Gemini) ofrecidos en la plataforma operan por defecto en modalidad Borrador (propuesta sujeta a aprobación manual en 1 clic por el Cliente) o Supervisado (revisión previa por el equipo de administración).
  2. *Modalidad Semiautomática bajo activación explícita (Opt-In): En los planes que lo habiliten (Plan Profesional Gestionado y Plan Personalizado), el Cliente podrá activar voluntaria y expresamente la autopublicación asistida por IA exclusivamente para reseñas positivas de 4 y 5 estrellas en Google Business Profile que no presenten alertas de riesgo. Las reseñas de 1 a 3 estrellas* o con indicadores de conflicto (quejas graves, amenazas legales, riesgos sanitarios, acusaciones o datos personales) quedan excluidas en todo caso de la autopublicación y pasan obligatoriamente a la cola de aprobación humana.
  3. Salvaguardas, edición y responsabilidad del Cliente: La modalidad semiautomática incorpora retraso aleatorio previo a la publicación (1 a 24 horas), límite diario por establecimiento, interruptor de apagado inmediato (Kill Switch) y un panel semanal de auditoría ("Qué ha respondido la IA esta semana") desde el cual el Cliente puede editar o eliminar en cualquier momento cualquier respuesta publicada en Google. El Cliente es responsable de supervisar periódicamente dicho historial y validar las directrices de tono configuradas para su negocio.
  4. No utilización para entrenamiento: TuReputación se compromete a contratar y configurar los servicios de IA de forma que los datos de las reseñas del Cliente no sean utilizados por los proveedores de los modelos para su reentrenamiento general.

7. Condiciones Particulares del Plan Gestionado

En caso de que el Cliente contrate la modalidad Profesional Gestionado:

  1. Alcance del servicio: El equipo especializado de TuReputación asume la monitorización continua del perfil del Cliente, la redacción personalizada de contestaciones comerciales y su publicación directa en la ficha oficial.
  2. Autorización expresa del Cliente: El Cliente otorga autorización expresa y suficiente a TuReputación y a su personal autorizado para acceder a su perfil oficial de Google Business Profile y publicar respuestas públicas en su nombre y representación.
  3. Tope de gestión y tiempo objetivo: El servicio cubre hasta un máximo de doscientas (200) reseñas mensuales por local. Los tiempos de respuesta estipulados (por ejemplo, respuesta en menos de 24-48 horas hábiles) constituyen *objetivos de servicio de mejor esfuerzo (Service Level Objective - SLO) y no garantías absolutas de tiempo (SLA indemnizables*), salvo pacto en contrario.
  4. Límites de actuación (lo que NO hace el Plan Gestionado):

8. Propiedad Intelectual e Industrial y Licencias

  1. Titularidad de la Plataforma: El software, código fuente, algoritmos, diseños de interfaz, logotipos, documentación, bases de datos y la marca "TuReputación" son propiedad exclusiva de Energy Digital Services LLC o de sus licenciantes, estando protegidos por la legislación aplicable e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
  2. Licencia de uso al Cliente: TuReputación otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y temporal, circunscrita a la vigencia de la suscripción contratada y destinada exclusivamente a la gestión interna de sus establecimientos.
  3. Contenido del Cliente y licencia de servicio: El Cliente conserva la titularidad de su marca, signos distintivos y contenidos propios. El Cliente concede a TuReputación una licencia técnica mundial y gratuita, estrictamente durante la vigencia del contrato, para alojar, procesar, sincronizar y reproducir dichos contenidos y respuestas con la única finalidad de prestar los servicios contratados.
  4. Contenido de terceros: Las opiniones, calificaciones, nombres y fotografías de los autores de las reseñas son propiedad de sus respectivos autores o están sujetas a las condiciones de licencia de las plataformas de origen (Google, Meta, etc.).

9. Protección de Datos y Anexo de Encargo de Tratamiento (art. 28 RGPD)

  1. Las partes se comprometen al cumplimiento de las obligaciones derivadas del RGPD y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
  2. Para el tratamiento de datos de terceros (autores de reseñas públicas) donde el Cliente actúa como Responsable y TuReputación como Encargado, las partes se someten de manera expresa e indisociable al Anexo I (Contrato de Encargo del Tratamiento) que figura al final de las presentes Condiciones y que forma parte indivisible de este contrato.

10. Disponibilidad del Servicio, Mantenimiento y Soporte Técnico

  1. Disponibilidad: TuReputación desplegará todos los esfuerzos técnicos razonables para mantener una disponibilidad anual de la plataforma del 99%. No obstante, el Cliente reconoce que pueden producirse interrupciones debidas a tareas de mantenimiento programado (que se intentarán realizar en horarios de baja afluencia), causas de fuerza mayor o caídas de conectividad de los proveedores de telecomunicaciones o infraestructura en la nube (Vercel, Supabase, Cloudflare, etc.).
  2. Soporte técnico: El soporte técnico se canaliza a través de correo electrónico en soporte@tureputacion.net con un tiempo de primera respuesta estimado en días hábiles de 24 a 48 horas (prioritario en planes Gestionado y Personalizado).

11. Exclusión de Garantías de Resultados

  1. El servicio se presta en la modalidad "tal cual" (as is) y según disponibilidad (as available).
  2. TuReputación es una herramienta tecnológica de gestión de comunicación y reputación. TuReputación NO garantiza ni puede garantizar resultados concretos de negocio, incremento de facturación, incremento en la puntuación media de estrellas en Google, posicionamiento SEO local garantizado ni la captación efectiva de clientes finales.

12. Régimen de Responsabilidad y Limitaciones

  1. Responsabilidad legal irrenunciable: Ninguna cláusula del presente contrato excluye ni limita la responsabilidad de TuReputación en los supuestos de dolo, culpa grave, daños corporales o cualquier otra responsabilidad que por imperativo legal resulte inderogable.
  2. Exclusión de daños indirectos: En la máxima medida permitida por la legislación aplicable a las relaciones mercantiles entre empresarios (B2B), TuReputación no responderá en ningún caso de:
  1. Tope económico de responsabilidad: Salvo en supuestos de dolo o culpa grave, la responsabilidad económica máxima acumulada de TuReputación frente al Cliente por cualquier reclamación contractual o extracontractual derivada del presente contrato quedará estrictamente limitada al importe total efectivamente abonado por el Cliente a TuReputación durante los doce (12) meses anteriores al hecho causante del daño.
  2. Indemnización a favor de TuReputación: El Cliente defenderá e indemnizará a TuReputación frente a cualquier sanción administrativa, reclamación judicial o extrajudicial o coste derivado del uso ilícito de la plataforma por parte del Cliente, la conexión fraudulenta de perfiles no autorizados o la infracción de derechos de terceros.

13. Seguridad Compartida y Custodia de Credenciales

  1. El Cliente es el único responsable de custodiar con la máxima diligencia las credenciales de acceso a su cuenta (usuario, contraseña y factores de autenticación 2FA), así como de restringir el acceso a su equipo y navegador.
  2. El Cliente se compromete a comunicar a TuReputación de manera inmediata cualquier sospecha de acceso no autorizado, sustracción de credenciales o incidente de seguridad en su cuenta.

14. Duración, Cancelación, Suspensión y Terminación

  1. Duración: El contrato entra en vigor en el momento de la aceptación en el registro y aprobación de la cuenta, renovándose de forma tácita y automática por periodos sucesivos iguales al contratado (mensual o anual) salvo cancelación previa.
  2. Cancelación voluntaria por el Cliente: El Cliente puede solicitar la baja o cancelación de su suscripción en cualquier momento a través del panel de usuario o comunicándolo a soporte@tureputacion.net con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación a la fecha de renovación. La cancelación surtirá efectos al finalizar el periodo ya pagado.
  3. Política sobre prepagos anuales: En las modalidades con pago anual anticipado con descuento, la cancelación anticipada antes del fin del año contratado no dará derecho a la devolución prorrateada de las cuotas ya devengadas, salvo incumplimiento grave y acreditado imputable a TuReputación.
  4. Exportación y supresión de datos: Tras la finalización del contrato, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos en formato estructurado (CSV/JSON) durante un plazo de treinta (30) días. Vencido este plazo, TuReputación procederá al borrado de los datos conforme a su Política de Privacidad.

15. Modificaciones Contractuales, Fuerza Mayor y Nulidad Parcial

  1. Modificación de condiciones: TuReputación podrá actualizar las presentes Condiciones Generales notificándolo con un preaviso mínimo de quince (15) días naturales. Si el Cliente no manifiesta su disconformidad o continúa usando el servicio tras la entrada en vigor, se entenderán plenamente aceptadas las nuevas condiciones.
  2. Fuerza mayor: Ninguna de las partes incurrirá en responsabilidad por el retraso o incumplimiento de sus obligaciones motivado por causas de fuerza mayor imprevisibles o inevitables (catástrofes naturales, caídas globales de redes troncales de internet, ataques cibernéticos a escala masiva, pandemias o disposiciones gubernamentales).
  3. Nulidad parcial: Si cualquier estipulación de este contrato fuese declarada judicialmente nula o ineficaz, el resto de las cláusulas conservarán su plena vigencia y validez.

16. Ley Aplicable y Fuero Jurisdiccional

  1. El presente contrato se rige íntegramente por la legislación española común.
  2. Para la resolución de cualquier litigio, controversia o discrepancia derivada del presente contrato, ambas partes, actuando en su condición de empresarios o profesionales en el tráfico mercantil (B2B), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten de manera expresa e improrrogable a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España).
  3. En el caso excepcional de que el Cliente ostentase legalmente la condición de consumidor y usuario conforme a la normativa tuitiva de consumo, resultará de aplicación el fuero imperativo del domicilio del consumidor.

17. Contacto

Para cualquier notificación formal, consulta contractual o requerimiento:

ANEXO I: Contrato de Encargo del Tratamiento de Datos Personales (art. 28 RGPD)

El presente Anexo formaliza las estipulaciones que rigen las relaciones entre el Cliente (en adelante, Responsable del Tratamiento) y TuReputación (en adelante, Encargado del Tratamiento) en relación con el tratamiento de datos personales de terceros (autores de reseñas públicas y clientes del negocio) realizado en la ejecución del servicio SaaS:

1. Objeto y duración

El Encargado tratará los datos personales necesarios para prestar los servicios de monitorización, análisis y respuesta de opiniones comerciales descritos en el contrato principal. La duración de este encargo coincide exactamente con la vigencia de la suscripción del Responsable en la plataforma.

2. Tipología de datos y colectivos de interesados

3. Obligaciones del Encargado del Tratamiento

El Encargado se compromete a:

  1. Tratar los datos personales únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Responsable, inclusive en lo relativo a transferencias de datos personales.
  2. Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales en su organización han suscrito compromisos vinculantes de confidencialidad y secreto profesional.
  3. Implementar las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo conforme al artículo 32 del RGPD.
  4. Respetar las condiciones para recurrir a otro encargado (subencargado) conforme a la cláusula 5 de este Anexo.
  5. Asistir al Responsable, en la medida de lo técnicamente posible, para dar respuesta a las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados (Capítulo III RGPD).
  6. Notificar al Responsable, sin dilación indebida y en todo caso antes de setenta y dos (72) horas, cualquier violación de la seguridad de los datos personales de la que tenga conocimiento.
  7. A elección del Responsable, suprimir o devolver todos los datos personales una vez finalice la prestación de los servicios de tratamiento.
  8. Poner a disposición del Responsable toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones del artículo 28 del RGPD y permitir auditorías o inspecciones razonables organizadas por el Responsable.

4. Obligaciones del Responsable del Tratamiento

El Responsable manifiesta y garantiza que los datos que somete a tratamiento han sido recopilados lícitamente y que dispone de legitimación suficiente para el tratamiento de las opiniones comerciales asociadas a sus establecimientos.

5. Subencargados del Tratamiento autorizados

El Responsable autoriza de forma general la subcontratación de los siguientes proveedores esenciales para el soporte técnico y la infraestructura de TuReputación:

El Encargado informará al Responsable de cualquier cambio previsto en la incorporación o sustitución de subencargados, confiriendo al Responsable un plazo de quince (15) días para oponerse por motivos justificados de protección de datos. En caso de oposición inviable, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización.