Instrucciones de Eliminación y Supresión de Datos de Usuario

Versión: 1.0

Fecha de última actualización: 4 de octubre de 2026

URL oficial de referencia: https://tureputacion.net/eliminar-datos

En cumplimiento de las directrices de privacidad de la Unión Europea (artículo 17 del RGPD — Derecho de Supresión o "Derecho al Olvido"), de la normativa de la Plataforma de Desarrolladores de Meta (Facebook Data Deletion Request) y de los requisitos de la Política de Datos del Usuario de Google API Services, TuReputación pone a disposición de todos los usuarios e interesados los procedimientos transparentes para eliminar, revocar y suprimir sus datos de nuestros servidores.

1. Cómo desconectar tus cuentas de Google y revocar el acceso a TuReputación

Si deseas interrumpir la sincronización de reseñas de Google Business Profile y eliminar los permisos de conexión:

Opción A: Desde el panel de control de TuReputación

1. Inicia sesión en tu cuenta en https://tureputacion.net.
2. Dirígete a la sección "Canales Conectados" del menú principal.
3. En la tarjeta de Google Business Profile, haz clic en el botón "Pausar" o "Desconectar".
4. Al desconectar la cuenta, el sistema elimina inmediatamente los tokens de acceso y de refresco almacenados en nuestra base de datos. A partir de ese momento, TuReputación no puede volver a consultar tus reseñas ni publicar en tu nombre.

Opción B: Directamente desde tu cuenta de Google (Revocación Inmediata)

Puedes revocar el acceso de forma unilateral y definitiva en cualquier instante sin necesidad de entrar a TuReputación:

1. Entra en tu panel de seguridad de Google: https://myaccount.google.com/permissions.
2. Localiza la aplicación TuReputacion.net en el listado de aplicaciones y servicios con acceso a tu cuenta.
3. Haz clic en "Quitar acceso" o "Eliminar todas las conexiones que tienes con TuReputacion.net".
4. Google invalidará en el acto todos los tokens emitidos.

2. Cómo desconectar tus páginas de Facebook (Meta)

1. En TuReputación, acude a "Canales Conectados" y pulsa en desconectar la página oficial vinculada.
2. Si prefieres revocar el permiso desde Meta / Facebook:

• Entra en tu perfil de Facebook y ve a Configuración y Privacidad > Configuración.
• En el menú lateral, selecciona "Integraciones comerciales" o "Apps y sitios web" (https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools).
• Busca TuReputación y selecciona "Eliminar".
• Marca la casilla para eliminar cualquier publicación o contenido asociado si así lo deseas y confirma.

3. Cómo solicitar la eliminación total y definitiva de tu cuenta y datos asociados

El titular de una cuenta en TuReputación puede solicitar la supresión total de su cuenta y de todos los datos asociados de su establecimiento:

1. Envía un correo electrónico desde la dirección vinculada a tu cuenta a:

📧 privacidad@tureputacion.net

• Asunto: Solicitud de Supresión de Datos y Cierre de Cuenta
• Cuerpo del mensaje: Indicar el correo electrónico registrado y el establecimiento comercial asociado.

1. Plazo de tramitación y confirmación:

• Nuestro equipo de privacidad procesará la solicitud en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas hábiles, notificándote por correo electrónico la confirmación del borrado.

1. Efectos del borrado:

• Supresión de tus credenciales de usuario y perfil en Supabase Auth.
• Eliminación en cascada del establecimiento comercial (tenants).
• Supresión irreversible de todas las reseñas descargadas (reviews), análisis de sentimiento y respuestas emitidas (review_replies).
• Eliminación de todas las claves de conexión y tokens OAuth vinculados.
• Excepción legal de conservación en bloqueo: Los datos fiscales, facturas emitidas y justificantes contables de suscripciones de pago se conservarán bloqueados durante el plazo legal de prescripción tributaria (5 a 6 años) de conformidad con el artículo 32 de la LOPDGDD y los artículos 66 a 70 de la Ley General Tributaria, transcurrido el cual serán destruidos.

4. Derechos de autores de reseñas públicas (Terceros)

Si eres un usuario que ha dejado una reseña pública en Google Maps o en cualquier otra plataforma sobre un negocio gestionado en TuReputación y deseas que tu reseña no aparezca en nuestro panel:

• Recuerda que la reseña original reside en los servidores de la plataforma externa (Google, Facebook, etc.). Si editas o eliminas tu reseña en tu propio perfil de Google Maps o Facebook, dicha modificación se reflejará automáticamente en la siguiente sincronización de TuReputación.
• Si además deseas solicitar que eliminemos cualquier copia histórica de tu reseña de nuestra base de datos antes de la sincronización periódica, escríbenos a privacidad@tureputacion.net indicando el enlace a la reseña y el nombre con el que fue publicada. Tramitaremos la supresión técnica en un plazo máximo de quince (15) días.

5. Contacto para Dudas sobre Eliminación de Datos

Si tienes cualquier pregunta sobre el proceso o deseas consultar el estado de una solicitud:

• Email: privacidad@tureputacion.net
• Responsable del Servicio: Energy Digital Services LLC
• Página principal: https://tureputacion.net